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Auteurs principaux: Pablo Liendo
Date de publication: 1993-11-01
Date d'actualization du HTML: 2000-11-22
Langue d'origine: Español
Régions: Amérique Latine et les Caraïbes
Sujets: Interfaces utilisateurs
Projets connexes: MULBRI
Maison de publication: Una nueva manera de comunicar el conocimiento, UNESCO/CRESALC, 11/93, p. 171-182
Typo de document: Publications
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anglais
Publicado en: Una nueva manera de comunicar el conocimiento. Jose Silvio (editor). Ediciones CRESALC/UNESCO. Caracas, Venezuela, 1993
Integrando Usuarios y Servicios de Comunicacion Mediante Computadora Pablo Liendo Corresponsal Regional para el Proyecto REDALCIntroduccion.- Desarrollar servicios telematicos ha comprobado ser una tarea no tan sencilla. En cualquier analisis serio de los problemas relacionados con la prestacion de servicios, incluyendo los telematicos, hay que destacar el papel clave que representa el usuario final. Dentro del presente trabajo, comencemos por precisar cuales son estos servicios, ya que representan la oferta del mercado bajo consideracion. Luego proseguiremos con algunas consideraciones sobre los usuarios finales, quienes representan la demanda de dicho mercado. Es necesario darse cuenta que las lecciones aprendidas de experiencias nacionales anteriores no siempre son aplicables en otros paises. No es raro afrontar la inversion de cantidades vastas de recursos para poner en funcionamiento una red telematica, y solo tener unos cuantos usuarios efectivos beneficiandose, mayormente provenientes de disciplinas relacionadas con computacion. Modelo Conceptual.- Con el proposito de restringir nuestros analisis, los servicios telematicos que estaremos refiriendonos son los siguientes1 I. Intercambio de Mensajeria: a. En forma interactiva: 1. En una relacion de 1:1 Se le conoce como "Conversacion Telematica" o mas simplemente como "Mensaje Interactivo". Se requiere que ambos interlocutores esten conectados "en linea". El que la origina envia algun comandos especial tal como TELL, TALK, CHAT, etc. a la persona requerida.. Si esta acepta. responde y la "conversacion" procede. Todo lo que se va escribiendo aparece en ambas pantallas en tiempo real. 2. En una relacion un 1:N Se denomina "Teleconferencia por Computadora"2. La fecha y hora esta anunciada con antelacion y los participantes se suscriben enviando el comando apropiado a un dispositivo controlador. Llegado el momento, el Moderador envia la agenda a traves de la red. Cada participante activo envia su contribucion por turno hasta que el tema este agotado. No es raro que mas de 250 personas participen en una de estas teleconferencias. b. En forma diferida: 1. En una relacion 1:1 Sin duda es la modalidad de Comunicacion Mediante Computadora utilizada mas frecuentemente. Se le conoce como "Correo Electronico" 3 o simplemente: "e-mail". Los mensajes se redactan con un editor ASCII o incluso con una procesadora de palabras y se envia al destinatario especificando su direccion electronica. Si la sintaxis es correcta, las redes enrutan los mensajes por los nodos intermediarios. Una de sus principales ventajas es que no se requiere que el destinatario este conectado en el mismo momento que el mensaje se envia. 2. En una relacion 1:N Se le denomina "Revista Electronica". En este caso un usuario actua como Editor y le da alguna estructura. Se distribuye a traves de la red periodicamente. 3. En una relacion N:M Es conocido como "Grupo de Interes", "Lista" o "Conferencia". Mediante un dispositivo controlador, varios usuarios de e-mail comparten su interes comun usando las redes. Una sola red puede tener mas de 1.000 de estos. Un solo Grupo de Interes bien puede afiliar a mas de 5000 usuarios. II. Transferencia de Archivos: Mientras que, frecuentemente, el correo electronico suele limitar sus textos a tan solo unas cuantas lineas, este servicio permite el intercambio de volumenes mas grandes de informacion y de una variedad de caracteristicas. Los archivos a transferir podrian contener texto con o sin formato, hojas de calculos, graficos, codigo binario, etc. III. Acceso a Bases de Datos: Directorios de todo tipo son particularmente utiles. Contienen listados de usuarios, nodos, recursos, organizaciones, proyectos, cursos, eventos, etc.,4. Las bases de datos de caracter bibliografico tienen una gran demanda, aunque usualmente solo contienen informacion referencial y "apuntadores" hacia la ubicacion fisica del documento primario. IV."Log on" Remoto: Se conoce como "Sesion Interactiva Remota". Consiste en la conexion a un sistema remoto otro que al nodo al cual esta primariamente vinculado el usuario. Este servicio tiene gran demanda por parte de fisicos, matematicos, quimicos, biologos, etc. quienes necesitan el poder de computo de supercomputadoras. Como parte de las actividades realizadas durante el estudio factibilidad 5,6,7 del Proyecto Red para Latina America y El Caribe, REDALC, el autor ha enriquecido un modelo conceptual del mercado de usuarios potencial , el cual esta visualizado como una "Cebolla Cuadrada", cada nivel corresponde a subconjuntos de usuarios. Este ejercicio proporciona un modelo conceptual poderoso para identificar areas problematicas y ademas para seleccionar soluciones encomiables. El autor asume que hay al menos 7 subconjuntos de usuarios: Figura 1 1. Subconjunto "No Aplica": Son aquellos usuarios potenciales para quienes estas tecnologias simplemente no aplican. Obviamente por mas promisorios que sean los servicios telematicos, hay otros requerimientos que no satisfacen. 2. Subconjunto "No enterados": Esta integrado por quienes ni siquiera han oido de los servicios telematicos. Podriamos llamarlos "marginados pasivos". En realidad, no sabemos si estaran interesados o no hasta tanto se les informe sobre dichos servicios. 3. Subconjunto "No Interesados": Aqui incluimos a quienes perciben los servicios telematicos como algo no pertinente a sus ocupaciones particulares. El autor asume que la informacion disponible a ellos no ha sido lo suficientemente apropiada, de otro modo deberian ser considerados como perteneciendo al primer subconjunto ("No Aplica"). En cierta forma este grupo esta "automarginado" por conviccion. 4. Subconjunto "No Facultados": Este grupo no se beneficia de estos servicios debido a barreras socioeconomicas8. Algunas veces es un asunto de una barrera de lenguaje. Frecuentemente esta relacionado con limitaciones economicas. Por ultimo pero con importancia etica, se mencionan aquellos usuarios potenciales excluidos por barreras politicas. Este grupo podria calificarse como "marginados activos". 5. Subconjunto "No Entrenados": Es un hecho que estas tecnologias implican un significativo grado de complejidad. De ahi que se asume cierto adiestramiento por parte del usuario potencial. Es una paradoja ver como, el desarrollo de nuevas interfaces que proporcionan una variedad interesante de opciones, lo que logra es intimidar a los usuarios "no computistas". 6. Subconjunto "No Disuadidos": Estos son usuarios efectivos pero no satisfechos con el estado de los sistemas disponibles. Dicha insatisfaccion puede estar dirigida en contra de sus componentes de comunicacion, informatica, organizacional, sistemas de informacion, etc. Es importante darse cuenta que este grupo representa el recurso mas prometedor para la perfectibilidad de estos sistemas. 7. Subconjunto "Usuarios Satisfechos": Este grupo es mas conceptual que real. Esta integrado por aquellos usuarios efectivos totalmente satisfechos con el estado de la tecnologia disponible a nivel local. Al igual que en muchos otros campos, la telematica impone un reto bastante significativo para la habilidad adaptativa de los usuarios, debido a su evolucion continua. Estrategias para Desarrollo El modelo de "La Cebolla Cuadrada" proporciona una estructura que permite analizar cada nivel por separado. El punto aqui es tomar en cuenta que hay multitud de razones por las cuales muchas personas todavia no utilizan los servicios telematicos disponibles a nivel mundial. Cada subconjunto tiene sus peculiaridades y por consiguiente merece ser abordado con estrategias especificas de acuerdo con eso9. Vamos a considerar algunas de las estrategias propuestas para desarrollar servicios telematicos armoniosamente, relacionandolas con los subconjuntos (o niveles) de usuarios potenciales arriba mencionados. 1. Subconjunto "No Aplica": Previsiblemente, es de esperar que nuevos servicios van a ser desarrollados. Posteriormente es asunto de hacerlos conocer a este grupo y ver su reaccion. 2. Subconjunto "No enterados": A este grupo pertenecen una gran cantidad de personas de ciertas regiones del mundo. De hecho, su magnitud es tal que merece provisiones especiales de antemano, dado el impacto previsible que el trafico de informacion (datos) tendra sobre los canales de telecomunicacion. Tambien su incorporacion va a tener un impacto a nivel tecnico y requisitos de apoyo administrativo. La estrategia basica aqui es la educacion continua de los usuarios potenciales previo arreglos para proporcionar el tipo de apoyo arriba mencionado. 3. Subconjunto "No Interesados": La estrategia mas prometedora aqui es la puesta en funcionamiento de modelos operativos relevantes, capaces de ser emulados10. Esto tiene que ser hecho mediante la red misma. Algunos ejemplos tipicos son sistemas estructurados de correo electronico tales como "Grupos de Interes" y "Revistas Electronicas"; teleconferencias y acceso remoto a bases de datos. Es importante destacar el papel de la cooperacion internacional para estimular el financiamiento y difusion de los modelos relevantes. 4. Subconjunto "No Facultados": A diferencia del grupo precedente, este no requiere cambios actitudinales. Ellos solo necesitan una disminucion o abolicion de las barreras. Por lo que respecta al lenguaje, cada vez se van a haber mas transacciones telematicas usando un determinado idioma. El autor asigna un particular potencial para los sistemas de traduccion automatica de idiomas11. Uno podria accesar una base de datos no interactivamente via e-mail12, y posteriormente recibir el resultado traducido por uno de estos sistemas. La siguiente lista incluye algunos de los aspectos que pudiesen representar barreras economicas: Equipo Local: Estacion de trabajo, micro computadora o MODEM, terminal, etc. Raras veces es un problema. Software de Comunicacion: interfaz, gestion de la conexion, gestion de archivos, etc. Hay varios programas de computacion de dominio publico13, por consiguiente no deberia ser un problema economico. Enlace de Telecomunicacion entre el usuario y el nodo: Red local, enlaces dedicados convencionales, enlaces de fibra optica, Radio-MODEM, etc. Aqui encontramos un verdadero "cuello de botella". Se puede afirmar que generalmente se habla de que su disponibilidad es menor que la de las WAN. En paises en desarrollo la infraestructura de las compa¤ias telefonicas es muy pobre y esta altamente saturada. Sin embargo, al sector Academico le han sido concedidas tasas especiales, aun por compa¤ias telefonicas privadas 14. Enlaces de Telecomunicaciones intra e inter redes nacionales: aplican consideraciones similares15. Enlaces de Telecomunicacion interredes internacionales: cable submarino, Satelite, microondas, "packet-radio", etc. Sin duda este es el segmento mas costoso. Se propone como estrategia el hacer mas racional la topologia de las redes, tanto a nivel nacional como a nivel regional. Nuevamente, la cooperacion internacional es altamente necesaria para poner en funcionamiento "backbones" basados en satelites16,17. Sistemas de Informacion: Usualmente son bases de datos o multiservicios con vocacion comercial. Un uso mas racional es lo que se necesita. La tecnologia del CD-ROM esta jugando un papel clave aqui. Tambien, el acceso a bases de datos por e- mail como por ejemplo el "BITNIS", es muy prometedor. La estrategia mas util aqui es la integracion organizacional (bibliotecas) con redes telematicas en forma complementaria18,19 Entidades de Gestion de Redes: Estas deberia idealmente ser pluralisticas. Se propone que el nodo absorbe los costos de instalacion y mas tarde el funcionamiento debera ser financiado con participacion minima del usuario final, especialmente aquellos involucrados en trabajos de investigacion dentro del sector publico. Grupos de Usuarios: Dado su caracter voluntario de asociacion es raras representa un problema economico. 5. Subconjunto "No Entrenados": Una combinacion de desarrollo de interfaces dirigidas para el tipo de usuario "no computista" y un agresivo plan de adiestramiento para la poblacion general parece ser aconsejable. 6. Subconjunto "No Disuadidos": A estos ultimos dos niveles pertenecen los usuarios efectivos. La estrategia con este grupo es involucrar a los mas capaces al proceso de desarrollo de los muchos aspectos de las redes. Las areas criticas son: interfaz local disponibilidad actual de acceso a traves de LAN disponibilidad de enlaces dedicados calidad del enlace entre el usuario y su nodo (velocidad, ruido, etc.) calidad de las centrales telefonicas (electromecanicas) costo de enlaces internacional inter red ancho de banda de enlaces internacional inter red tiempo promedio interfalla gama de servicios telematicos disponibles.(Remote Logon?) apoyo tecnico a usuarios (para los distintos grados de experticia) disponibilidad de informacion actualizada sobre los recursos de la red (usuarios, nodos, ficheros, etc.) convenciones de enrutamiento de mensajes idiomas prevalentes afuera una region particular bases de datos no comerciales con informacion no relevante 7. Subconjunto "Usuarios Satisfechos": Este grupo debe ser sensibilizado acerca del valor del recurso informacional. Las culturas que han estado privadas de fuentes de informacion confiable desarrollan vias alternas para tomar decisiones. De ahi que no perciben el valor real de la informacion como un recurso y menos aun sobre el costo de la puesta en funcionamiento y operacion de sistemas de informacion sofisticados. Referencias.- 1.- Liendo, P., Mendillo, V. y Orantes, A.: Una Visita al Futuro: la telematica, nuevo punto de apoyo a los postgrados. III Seminario Latinoamericano de Estudios de Postgrado. UCV. Noviembre, 1991. (in Press). 2.- Azarmsa, R.: Teleconferencing: an instructional tool. Educational Technology. December, 1987 3.- Updegrove, D., Muffo, J. and Dunn, J.: Electronic Mail and Networks: new tools for institutional research and university planning. Base de datos sobre articulos del CCNEWS, el Foro Electronico para Editores de Boletines Academicos, un servicio de EDUCOM basado en BITNET. 1989. 4.- Cardoza, G. Estudio sobre Posibilidades de Cooperacion entre los Programas Regionales de Informacion en Ciencia y Educacion Superior. Programa Cooperativo UNESCO-ACAL. Abril, 1991. 5.- Taller REDALC. Santo Domingo, Republica Dominicana. Julio, 1991. 6.- Primer Taller Interamericano de Redes. Rio de Janeiro, Brasil. Octubre, 1991. 7.- Reunion del Grupo "CONEXION". Caracas, Venezuela. Enero, 1992. 8.- Rodriguez, G.: Infraestructura, Comunicaciones y Proyectos de las Redes de Informacion en America Latina. NTC/NCT. Vol. VI, No. 14, Lima, Peru. IPAL. Mayo, 1991. 9.- Pimienta, D.: El Desarrollo de las Redes en los Paises en Vias de Desarrollo. NTC/NCT. Vol. VI, No. 14, Lima, Peru. IPAL. Mayo, 1991. 10.- Taller REDALC. Aplicaciones Piloto. Santo Domingo, Republica Dominicana. Julio, 1991 11.- Fact Sheet on SPANAM/ENGSPAN. Oficina Sanitaria Panamericana. Octubre, 1986. 12.- Quintero, R., Liendo, P., et al.: BITNIS. Acta Cientifica Venezolana. 1990 13.- Callahan, M. and Anis, N.: Dr. File Finder's Guide to Shareware. McGraw-Hill. 1990. 14.- Pimienta, D.: Clausulas del convenio a establecer con la empresa CODETEL beneficiando al sector Ciencia y Tecnologia en Republica Dominicana y Haiti. 1992. (Comunicacion Personal) 15.- Herrera, R.: Mensaje enviado al Grupo "CONEXION" (BITNET) 29 Enero, 1992. 16.- Pimienta, D.: Presentacion del estado del Proyecto REDALC. Resumen Gerencial. Diciembre, 1990. 17.- Holden, C.: Supernetwork Authorized. Press release. Science, Vol. 254. December, 1991. 18.- Reunion Regional sobre Redes de Informacion e Investigacion en el Marco del Proyecto REDALC en America Latina y El Caribe. Rio de Janeiro, Brasil. Octubre, 1991. 19.- Reunion Regional del Proyecto "Banco de Datos sobre Educacion Superior en America Latina y El Caribe": Informe Final. UNESCO/CRESALC. Caracas, Venezuela. Abril, 1991. PLCH/plch .
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