Un trabajo en francés de una persona que siempre ha sido visionario en ese
campo.
>Date: Sun, 12 Dec 2004 12:44:29 -0500
>From: "Michel Cartier (UQAM)" <cartier.michel@uqam.ca>
>To: Groupe relais <cartier.michel@uqam.ca>
>Subject: Les nouvelles clientèles ?
>
>Les clientèles de demain ne seront pas celles d'aujourd'hui !
>
>Par Michel Cartier (décembre 2004)
>
>Le développement de l'économie dépend en grande partie de la façon dont
>l'Internet permettra l'émergence de nouvelles clientèles et ce grâce aux
>réseaux plus intuitifs et plus mobiles qu'on installe un peu partout
>actuellement. Or, les études de ces nouveaux téléconsommateurs sont quasi
>inexistantes. Le dossier qui vous est présenté aujourd'hui essaie
>d'analyser les clientèles en attente, c'est-à-dire celles qui permettront,
>l'essor du prochain bond économique d'ici un an, mais à certaines conditions.
>
> http://www.michelcartier.com/McArticleB.php3?id_article=271
>
>Les clientèles changent toujours lors des passages d'une étape à une
>autre. Actuellement, nous passons d'une société industrielle bâtie sur des
>réseaux traditionnels vers une société post-industrielle utilisant une
>nouvelle génération Internet (ou Internet II). D'autres chercheurs
>décrivent le passage d'un Internet technocentré (géré par des techniciens)
>à un Internet ethnocentré (réagissant à ces clientèles), tandis que
>d'autres parlent du passage de la loi de l'offre (des promoteurs) à celle
>de la demande (les clientèles). L'acteur principal du changement ne semble
>plus être la technologie mais la clientèle; depuis l'an 2000, nous n'avons
>pas vécu une récession mais une réorganisation de l'économie autour des
>nouvelles clientèles.
>
>Si certaines tendances se confirment, les clientèles de demain pourraient
>être plus nombreuses et éclectiques, mais aussi plus volatiles et
>difficiles à fidéliser. Elles seront plus difficiles à apprivoiser parce
>qu'elles seront beaucoup plus proches de leurs émotions lors de leurs
>transactions, ce que les promoteurs actuels n'ont pas encore compris.
>
>Trois questions
>
>L'analyse de ces clientèles devrait débuter par trois questions :
>
>A- Est-ce que la masse critique de ces nouveaux téléconsommateurs est
>suffisante pour avoir l'impact économique escompté ?
>
>B- Comment ces utilisateurs se comporteront-ils vis-à-vis un média axé
>principalement sur l'utilisation de l'écran ?
>
>C- Y aura-t-il un problème de générations ?
>
>Trois réponses
>
>A- Le raz de marée du Web (1995-2000) n'a rejoint que 5 à 12 % de
>téléconsommateurs selon les continents, en fait ce fut une poussée
>technologique à la recherche d'une clientèle. À moins de 20 à 25 % de
>clients, le Web actuel n'est pas rentable. D'où les efforts des promoteurs
>américains (de la Côte Ouest) pour rendre le Web plus attrayant,
>c'est-à-dire plus intuitif (grâce aux recherches des Web sémantique et
>schématique). L'arrivée d'ici un an de 25 % de clientèles donnerait un
>coup d'envoi à plusieurs secteurs économiques (et un essor au
>Business-to-consumer, ou B2C, qui n'a pas encore démarré) (voir le schéma 11).
>
>B- Les nouveaux utilisateurs ne liront pas a l'écran comme un texte
>imprimé. Ils vont employer trois niveaux de lectures que les promoteurs
>devront apprivoiser pour créer des portails ou des services attrayants
>pour ces nouvelles clientèles (voir le schéma 6).
>
>C- Les prochaines clientèles ne seront pas formées par de vastes groupes
>de type mass-média mais seront intéressées par des niches correspondant à
>leur âge et à leurs intérêts. Un défi générationnel important émerge
>(schéma 14). Les promoteurs devront apprivoiser le cube des niches s'ils
>veulent développer leurs nouvelles stratégies (schéma 15).
>
>Le succès du futur Web dépend de l'équation suivante : une efficacité
>multipliée par le plaisir, mais divise par les coûts = la valeur ajoutée,
>c'est-à-dire le prix que l'utilisateur est prêt à débourser.
>
>S.V.P. N'hésitez pas à diffuser ce message à toutes personnes que cela
>pourrait intéresser.
Este archivo fue generado por hypermail 2.1.3 : Tue Jan 4 10:02:49 2005 AST