Proyecto realizado por:
FUNREDES, REPUBLICA DOMINICANA
Responsable:
Luis Germán Rodríguez L.
Fecha:
21/1/03
Tabla
de Contenidos
Resumen.
Motivación
y Objetivo.
Metodología:
Caso MÍSTICA.
Resultados:
DDT MISTICA.
Sobre
la Muestra y el Universo.
Sobre
la Utilización.
Sobre
la Colaboración
Sobre
la Participación
Conclusiones.
La
comunidad virtual (CV) MISTICA (http://funredes.org/mistica)
se conoce a si misma mediante una serie de entrevistas a algunos de
sus miembros. El objetivo era dilucidar que hacen los moradores de
esta comunidad con la información que fluye en ese medio, que valor
agregado genera para ellos y que factores inciden en sus índices de
participación visible dentro de la CV. Se presentan como resultados
de esta investigación una serie de tablas que recogen el
comportamiento de algunos indicadores específicamente construidos
para esta CV y un conjunto de testimoniales que complementan la
percepción cuantitativa. En conjunto dan una visión de la dinámica
que mueve esta comunidad virtual y los principales elementos que
caracterizan sus significativos logros al posicionarse en el campo
de las TIC y el desarrollo social en América Latina y el Caribe.
“Una comunidad
virtual es mucho más de lo que se ve”. Ese ha sido el argumento
esgrimido por mucho tiempo cuando algunos estudiosos e interesados
en el tema de la socialización en Internet intentan evaluar el
valor agregado que recibe cada miembro de una CV por la cantidad de
ellos que generan tráfico internamente y por lo denso de ese tráfico.
Particularmente
candente ha sido esa discusión en el seno del grupo de personas
interesado en crear y desarrollar la comunidad virtual del proyecto Metodología e Impacto Social
de las Tecnologías de Información
y Comunicación en América
(MISTICA) (http://funredes.org/mistica).
Tal controversia existe desde los inicios del proyecto, a finales de
1999, y ahora, que es madura y estable la experiencia, se lleva
adelante este proyecto para tratar de conocer lo que sucede Detrás
Del Telón (DDT) de MISTICA.
Es de destacar
que dentro de este proyecto se ha mantenido un interés permanente
por evaluar la percepción de la CV de los objetivos del mismo y de
las actividades y herramientas que lo han configurado.
Se han
realizado cinco evaluaciones (http://www.funredes.org/mistica/castellano/evaluaciones/)
a lo largo del ciclo de vida inicial de MISTICA. Todas ellas han
sido hasta el momento realizadas mediante cuestionarios que han sido
respondido por quienes han estado involucrados en esos momentos del
proceso y que han accedido a colaborar con su evaluación. La última
de estas fue en marzo de 2001, luego de la reunión de Santo Domingo
(República Dominicana).
Para abordar la
tarea en esta ocasión se comenzó por especificar algunos parámetros
alternativos con los cuales documentar la actividad que los miembros
de una CV despliegan a partir de su interacción con esta. En este
caso los parámetros escogidos se definieron en torno a lo que se
estableció como utilización,
colaboración y participación.
En este contexto
se entiende como comunidad
virtual a un grupo de personas que socializan en torno a
intereses específicos empleando recursos dispuestos a tal efecto en
Internet. Con esta definición nos enfocamos en comunidades
especializadas, que es el caso de MISTICA.
Partimos de
asumir que el rendimiento de cada CV se ha de medir de acuerdo a sus
propios objetivos y actividades que despliega. De allí que
entrecrucemos la descripción pasando de aspectos conceptuales
generales a la consideración de la especificidad de la CV MISTICA
para aterrizar las ideas.
Se
maneja como participación en este proyecto la visibilidad de
las actuaciones de los miembros de la CV dentro de la misma CV. Es
decir la cantidad de mensajes que pone cada participante en
circulación, incluyendo sus respuestas a las encuestas de evaluación,
el publicar su información personal a la CV, las comunicaciones
directas con la moderación del proyecto y el responder directamente
a solicitudes.
La
participación se puede clasificar en varias modalidades:
§
Contribución:
las que expresan contribuciones a los objetivos de contenido y
metodológicos de la CV.
§
Respuesta:
las que se originan en la solicitud explícita de la moderación de
la CV. Este es el caso, por ejemplo, de las respuestas a las
evaluaciones o a la solicitud de llenado de la hoja de datos
personales.
§
Otros:
como por ejemplo diálogos directos con la moderación.
Por
colaboración se entiende la vinculación formal o informal
entre miembros de la CV para realizar actividades propias a sus
respectivos intereses y surgida a partir de información que se
difunde en la CV o a partir del proceso mismo de pertenencia al
grupo, sin que para ello sea necesario que mediara información o
actividad especifica de la CV directa o indirectamente ligada al ámbito
de colaboración. En pocas palabras, la colaboración
derivada de la CV MISTICA se refiere a las acciones surgidas entre
miembros de la CV que se vinculan entre si mediante su pertenencia a
ella.
Por
utilización se identifica a las diversas maneras como los
miembros de la comunidad emplean la información que circula a través
de la CV y toda forma de actividad generada a partir de la
pertenencia a MISTICA que no sea ni participación ni colaboración.
Son ejemplos de utilización actividades docentes, publicaciones,
investigaciones, desarrollo de proyectos, entre otros.
Una
pequeña tabla sirve para ilustrar esta clasificación de las
actividades de los miembros de la CV:
|
Tipo
|
Ejemplos
|
|
Participación
- Contribución
|
|
|
|
Evaluaciones,
datos personales
|
|
|
Nuevas
iniciativas surgidas entre miembros
|
|
Utilización
|
Docencia,
investigaciones
|
Tabla
1. Clasificación de actividades de los miembros de una CV
especializada.
Es
de notar que la participación es observable directamente dentro de
la CV (en su totalidad por parte de la moderación y parcialmente de
parte de los miembros) pero no es así con la colaboración ni con
la utilización. Ambas pueden estar ocultas a los ojos de toda la
CV.
También se
valora como importante en este proyecto las observaciones y
comentarios que los miembros de la CV pueden hacer a la dinámica
enfrentada. Ello hace relevante el buscar un contacto directo con
ellos a efectos de “escucharlos” en un modo personal, vivencial.
Detrás Del Telón (DDT)
es un proyecto cuyo objetivo
es conocer y documentar los efectos, no visibles directamente a la
comunidad, que ésta tiene entre sus miembros. Adicionalmente, se
quieren destacar valoraciones de este grupo hacia diversos aspectos
del proyecto.
Todo esto como
una de manera ayudar a comprender el impacto de pertenecer a esta
comunidad, el valor agregado que produce el estar en ella. En otras
palabras, es una forma de conocer la incidencia de estar en la CV
sobre elementos como por ejemplo: las maneras de organizarse,
relacionarse, trabajar y aprender.
Antes
de entrar en este tema es necesario darle una mirada a los objetivos
de proyecto MISTICA. Son en síntesis:
1.
Integrar una comunidad virtual de personas y organizaciones
interesadas en el impacto social de las TIC.
2.
Fortalecer una red social en este tema.
3.
Experimentar con el uso de las TIC para la integración de la
CV.
La
red social, empleando las herramientas TIC disponibles, actúa como:
a.
Un grupo de vigilia sobre el impacto social de las TIC
b.
Un think tank
c.
Un grupo con capacidad de incidir,
directa o indirectamente, en políticas públicas
relacionadas con los objetivos planteados
La aspiración de
consolidarse como un actor regional con capacidad para incidir en
políticas públicas no se ha logrado en grado satisfactorio durante
las primeras etapas del proyecto. Mas allá del plazo demasiado
corto para tal ambición, una de las razones que se puede argumentar
para explicar tal resultado es el insuficiente nivel de participación
en actividades comunitarias de los miembros de la CV. Para algunos
el hecho que en MISTICA sólo un porcentaje de alrededor del 50% de
los miembros haga circular mensajes ante la CV, y que menos del 30%
llene las encuestas de evaluación y publique sus datos personales,
por sólo citar algunas áreas de exposición de los miembros, es
una señal de escasa interés en los objetivos de la CV. Para otros,
esas cifras son superiores a los promedios observados en contextos
similares y la supuesta “falta de participación” es sólo un
fenómeno natural propio a las comunidades virtuales. He aquí un
buen argumento para tratar de desentrañar que sucede Detrás Del
Telón.
Para acceder al
DDT de esta comunidad se realizaron entrevistas semi-estructuradas,
por vía telefónica o en persona, a una selección de miembros de
la CV MISTICA. Se desestimó el empleo de otros medios electrónicos
basados en la Internet pues se quiere minimizar las barreras
comunicacionales que pueden haber existido en las evaluaciones de
MISTICA y en otros intentos de contacto realizados hasta el momento.
Estos se han hecho sobre esa plataforma precisamente.
Tal como se
comentó previamente, en las evaluaciones anteriores realizadas
dentro del proyecto se hicieron mediante cuestionarios colocados en
el web o entregados al término de las reuniones presenciales. En
esos casos el contacto con la comunidad es un tanto impersonal y las
posibilidades de desarrollar las ideas en cuestión se limitan a las
áreas para desarrollar comentarios dentro de los instrumentos de
evaluación. Aunque en casi todas esas ocasiones se recogieron
comentarios y reflexiones individuales, que están expuestas en la página
señalada, en esta ocasión se le dio prioridad a la aproximación
personal a los entrevistados y a convertir el encuentro la elaboración
de un puente más sólido entre las perspectivas de los miembros de
la CV y la coordinación del proyecto.
Se predefinieron
tablas que permitieron clasificar directamente la información que
se obtenía en las entrevistas. Se dejó siempre espacio para que el
entrevistado desarrollase sus ideas. Esa fue la manera de capturar
esas apreciaciones que se surgen en conversaciones informales y que
tanto permiten aprender sobre las comunidades en estudio.
La coordinación
de MISTICA definió la muestra inicial de acuerdo a los niveles de participación.
La selección incorporó a un número de miembros superior al que ha
completado las evaluaciones hechas hasta la fecha (20%) e hizo énfasis
en incluir miembros con participación nula.
El instrumento se
orientó a conocer que clase de utilización
se da a la información de la CV y que tipo de colaboración ha surgido por esta membresía.
Entre los
factores de participación
en la CV a considerar, en la medida del posible en proporciones
coherentes con la conformación de la CV, se consideraron:
En específico,
al momento de operazionalizar en indicadores el objetivo del
proyecto se escogieron los siguientes:
Los datos
generales sobre la dimensión de la muestra y el universo de
entrevistados, para junio de 2002, se resumen en la siguiente tabla:
|
Número Total de Miembros de
la CV:
|
271
|
|
Tamaño de la Muestra:
|
90
|
|
Porcentaje de la CV en la
Muestra:
|
33%
|
|
Número Total de Entrevistas:
|
41
|
|
Porcentaje de la CV
Entrevistado:
|
15%
|
|
Porcentaje de la Muestra
Entrevistado:
|
46%
|
Tabla
2. El universo de la CV y la Muestra.
La
primera observación que se desprende de estos datos es que hubo un
interés moderado por parte de los miembros de la muestra por
acceder a la entrevista. Se les contactó a todos mediante al menos
dos mensajes de correo-e. Sólo cuatro (4) dieron problemas con sus
direcciones electrónicas y un total cuarenta y nueve (49) no
pudieron ser entrevistados. Con tres (3) de estos últimos hubo
desafortunados problemas de (tele)comunicación que fueron más
fuertes que el interés manifiesto por acceder a la entrevista.
El moderado interés
por participar en esta evaluación es consistente con la motivación
conseguida ante las anteriores evaluaciones del proyecto. Sin
embargo es muy significativo que esta vez se logró duplicar el máximo
número de respuestas obtenido en las evaluaciones previas, excepto
la Evaluación Final que respondida por el 14% de la CV. Con este
dato en mente se puede tener una mejor idea de la representatividad
de la muestra.
No obstante es de
destacar que la alta receptividad y cooperación percibida entre las
personas entrevistadas. Se detectó también que había personas que
estaban fuera de sus sitios habituales de acceso a Internet mientras
se realizaron los contactos o que habían cambiado su dirección de
acceso a la CV.
Los contactos y
las entrevistas se realizaron entre el 2 de septiembre y el 29 de
octubre de 2002 y un sumario del tráfico comunicacional estimado
generado se halla en la Tabla 3.
|
N° de mensajes-e Enviados:
|
221
|
|
N° de mensajes-e Recibidos:
|
230
|
|
N° de llamadas telefónicas
realizadas:
|
82
|
|
Tiempo Promedio de llamadas
efectivas:
|
31’
|
Tabla 3. Tráfico comunicacional estimado del
DDT MISTICO
La distribución
regional de los entrevistados y de los miembros de la CV se refleja
en la Tabla 4.
|
Región de Residencia
|
%
|
Total CV
|
|
America Central
|
5%
|
7%
|
|
Brasil
|
5%
|
6%
|
|
Caribe
|
5%
|
11%
|
|
Cono Sur
|
22%
|
28%
|
|
Estados Unidos de América y
Canadá
|
15%
|
-
|
|
Europa
|
15%
|
-
|
|
México
|
5%
|
12%
|
|
Pacto Andino
|
29%
|
36%
|
Tabla
4. Distribución Regional de los Entrevistados y de la CV
Varios
comentarios a este respecto. La desviación que se puede observar
entre la distribución de la población en la CV y la de la muestra
tiene al menos dos razones identificadas. Una es los ajustes que se
hicieron al momento de seleccionar la muestra con el objeto de
contactar a más personas con bajo perfil de participación. La otra
es la imposibilidad de acceder a todos los seleccionados para las
entrevistas. No obstante este dato tiene una desviación
significativa en el caso de los residentes en México.
Por otra parte en
esta Tabla se identifican los residentes en los Estados Unidos de América,
Canadá y Europa, información no detallada de esta manera en las
estadísticas de MISTICA. Es de destacar que buena parte de los
residentes en esas regiones no son latinoamericanos, aunque los hay
desde luego. Se deduce que hay un creciente interés por observar la
evolución del impacto de las TIC en América mediante los aportes
de la CV.
Otras
tablas que identifican las características de la muestra son las
que a continuación se presentan.
|
Tipo de interés
|
%
|
|
ONG
|
34%
|
|
Académica
|
46%
|
|
Gobierno
|
2%
|
|
Organismo Internacional
|
2%
|
|
Otro: Personal
|
15%
|
Tabla
5. Distribución por tipo de interés del entrevistado
|
Sexo
|
%
|
Total CV
|
|
Masculino
|
54%
|
61%
|
|
Femenino
|
46%
|
39%
|
Tabla
6. Distribución por sexo de la muestra y de la CV
|
Edad
|
%
|
|
Menos de 20
|
0%
|
|
Entre 21 y 30
|
7%
|
|
Entre 31 y 40
|
46%
|
|
Más de 40
|
46%
|
Tabla
7. Distribución por edad
|
Ingreso a la CV
|
%
|
|
Pre-Samaná (antes de
abril99)
|
34%
|
|
Pre-EMEC (abril 99-sep99)
|
15%
|
|
EMEC (sep99-jul00)
|
10%
|
|
Post-EMEC
& Pre-S.Domingo (ago00-feb01)
|
15%
|
|
Post-S.Domingo (mar01-Jun02)
|
27%
|
Tabla
8. Distribución por fecha de ingreso a la CV
Ante esta Tabla
es menester destacar que las fechas establecidas se corresponden con
hitos en el desarrollo del proyecto MISTICA. La primera etapa fue la
discusión dirigida a producir un documento a ser validado en una
reunión presencial con recursos de participación a distancia
(PAD). La reunión se efectuó en Samaná, República Dominicana. La
siguiente fue de validación de resultados y de presentación de un
recurso de síntesis y traducción simultánea a cuatro idiomas de
los mensajes. La herramienta es EMEC y entró en funcionamiento por
el período allí indicado. Luego se desincorporó el recurso y se
entró en la fase final del proyecto inicial; esa fase culminó con
otra reunión en presencial con PAD en Santo Domingo, República
Dominicana. La producción de la CV se ha mantenido desde entonces
sin otros momentos destacables desde la perspectiva instrumental.
Las mencionadas
cinco evaluaciones de MISTICA existentes se corresponden casi
exactamente a estos cinco períodos del proyecto.
|
Evaluaciones de Mística
|
%
|
|
Llenó al menos una evaluación
|
24%
|
|
Llenó más de una evaluación
|
15%
|
|
Ninguna evaluación
|
61%
|
Tabla
9. Distribución de acuerdo al número de evaluaciones solicitadas y
llenadas
|
Mensajes a la CV
|
%
|
|
Sin mensajes
|
17%
|
|
Entre 1 y 5 mensajes
|
56%
|
|
Entre 6 y 15 mensajes
|
24%
|
|
Más de 15 mensajes
|
2%
|
Tabla 10. Distribución de
acuerdo al número de mensajes enviados a la CV desde su momento de
ingreso.
Estas dos últimas
tablas reflejan el propósito establecido al momento del diseño de
este proyecto de hacer énfasis en acceder a miembros de la CV con
bajo perfil de participación. Como se mencionó anteriormente, sólo
un 20% en promedio respondía a las evaluaciones solicitadas. La
diferencia con estos resultados puede explicarse por varias maneras.
Una de ellas es que muchos de estos tampoco hicieron factible el que
se conociera su percepción mediante la entrevista.
Siguen ahora los
resultados por cada sección de la entrevista. Estos serán
presentados en dos partes. La primera recoge los datos cuantitativos
y algunas observaciones que se desprenden de ellos. La segunda
consistirá de extractos de lo que algunos entrevistados afirmaron a
ese respecto. El objetivo de esta recopilación de textos es el de
mostrar ese lado afectivo que existe y que se revela en una
conversación. El número que aparece entre paréntesis antes de
cada bloque de texto es un número de codificación que se empleó
para organizar la información de los entrevistados en este
proyecto.
 
|
